巴比特专栏 | 什么是数字化转型？
在数字经济时代 DT， 数字资产是数字经济的核心和发动机，数字资产包括资产数字化和数据资产化， 数字化转型和升级已是基础和必然。 数字化转型是将数字技术整合到商业和业务的所有领域，从根本上改变运营方式和为客户提供价值的方式。这也是一种文化变革，要求组织不断挑战现状，进行尝试并适应失败。
数字化是由 BASICED 物联网（采集数据）、 5G（传输数据）、云计算（存储处理数据）、 安全（ 数据隐私保护和安全）、 区块链（数据确权和可信）、 AI（数据分析和决策） 、 大数据、边缘计算（分布计算存储）等八大支柱支撑的。 它们互相融合并为数字化提供动力，为用户提供前所未有的体验， 推动社会向以数字转型为基础的机人时代演进。
本文目录：
- 什么是数字化转型？
- 为什么数字化转型很重要？
- 数字化转型框架是什么？
- 文化在数字化转型中扮演什么角色？
- 什么推动数字化转型？
- 如何开始数字化转型？
- 哪里可以了解更多？
一些领导者觉得“ 数字化转型” 这个术语已变得如此广泛，以至于毫无用处。 其背后的商业使命（ 反思旧的运营模式，进行更多的试验， 提高应对客户和竞争对手时灵活应变的能力） 不会有任何改变。
本文旨在回答有关数字化转型的一些常见问题，并为大家尤其是 CIO 和领导者提供清晰的思路， 包括从同行和数字化转型专家那里汲取经验教训。由于技术在一个组织随着市场发展和不断提高客户价值的能力中起着至关重要的作用，因此CIO 在数字化转型中也起着关键作用。
同样值得注意的是， 如今的组织在数字化转型的道路上处于不同的位置。如果您感到自己陷入数字化转型工作中，那么您并不孤单。数字化转型中最困难的问题之一是如何克服从愿景到执行的最初障碍。许多 CIO 和组织担忧他们在转型方面远远落后于同行，而事实并非如此。
即使是处于数字化转型道路之外的组织，也面临着艰难的持续障碍，例如预算编制、 人才争夺和文化变革。让我们为变革之路上的各个阶段的组织寻求一些建议。
什么是数字化转型？
由于数字化转型对于每家公司而言都将有所不同，因此很难确定适用于所有企业的定义。 然而一般来说， 我们将数字化转型定义为将数字技术集成到商业和业务的所有领域中，从而推动商业活动、 业务运作及为客户提供价值发生根本性变化。这是一种文化变革，要求组织不断挑战现状，经常进行试验并适应失败。这可能意味着要放弃公司建立的长期的业务流程，而采用仍在定义的相对新的做法。
数字化与传统 IT 信息化有很大区别， 从思维方式的角度来看， IT 的思维方式本质上是流程自动化； 数字化的本质则是连接和数据处理， 不是仅仅的流程自动化，它强调的是在整个企业内最大范围地让数据连接，让更多的数据可以被更综合地快速地分析，让业务应用变得智能，甚至可以改变生产关系，出现新的商业模式。数字化更多是以客户为中心，聚焦的是业务转型； 传统的信息化更多是聚焦在内部的效率/效益， 强调的是内部的流程自动化和标准化等， 而数字化更多强调的是连接能力和生态的创造能力。
尽管有了大量的文章和有关数字化转型的各种定义，很容易看出为什么大家对这个主题有很多困惑。专注于数字化转型企业研究的 Greg Verdino 说： “ 数字化转型缩小了数字客户的预期与模拟业务实际交付的之间的差距。
企业可能需要调整其现有实践的所有方式， 数字化转型涉及领导力的变化，思维方式的改变，鼓励创新和新的商业模式，增加技术使用量结合资产数字化来改善组织的员工、 客户、 供应商、 合作伙伴和利益相关者的体验。
维基百科的定义虽然含糊，但涉及到数字转型的影响如何从企业延伸到整个社会，数字化转型是数字技术在人类社会各个方面的应用相关联的变化。
领导者们需考虑一下数字化转型在实践中对您的公司将意味着什么，以及您将如何表达它。拜耳作物科学公司高级副总裁/首席信息官/数字化转型负责人 JimSwanson（ 曾任孟山都公司首席信息官） 建议： “ 数字化是一个被滥用的词， 对许多人来说意味着不同的事情。当您讨论数字化转型时， 先了解它的含义。”
在孟山都， Swanson 讨论了以客户为中心的数字化转型： “ 我们讨论的自动化操作，人员和新的商业模式， 这些主题中包含了数据分析、 技术和软件，所有这些都是使能因素，而不是驱动因素。 。。。 这一切的核心是领导力和文化。 你可能拥有客户视角、 产品和服务、 数据以及酷炫的技术， 但如果领导力和文化不是核心， 仍会导致失败。无论是金融、 农业、 制药还是零售业机构， 了解数字化对公司的意义至关重要。 ”
为什么数字化转型很重要？
企业可能会进行数字化转型有几个原因， 但目前对许多企业来说最可能的原因是为了生存他们必须这样做。 数字化让生意迸发巨大活力，用数据去验证生意的方向、方式、 节奏， 而不是拍脑袋。
Howard King 在《卫报》的一篇文章中说： “ 企业不会主动选择转型，因为成本高昂且有风险。当企业无法发展时就会经历转型。 ” 数字化转型是大势所趋， 数字技术在重新定义行业和产业， 数字化产品和服务会大行其道， 供应链与中介重构会推动效率变更， 生态系统的改进促进企业创造新价值，数字化关乎企业生死存亡。
先锋集团的首席信息官 John Marcante 也指出： “可以看看标准普尔 500 指数，据美国企业基金会的数据， 1958 年，美国公司在该指数上的平均停留时间为 61年， 到 2011 年， 变成 18 年， 如今，标准普尔的公司大约每两周更换一次。技术推动了这一转变，想要成功的公司必须了解如何将技术与战略融合。 ”
企业领导者已经大致明白了这一点，并且正在相应地进行优先级排序。 IDC 预测，根据 IDC 全球半年度数字化转型支出指南，到 2022 年，全球在实现数字化转型的技术和服务上的支出将达到 1.97 万亿美元。 IDC 预测，数字化转型支出将稳步增长， 2017 年至 2022 年的五年复合年增长率将达到 16.7％。
全球数字化转型战略研究总监 Shawn Fitzgerald 说： “ IDC 预测，到 2020 年，将有 30％的 G2000 公司将分配收入 10%以上的资本预算来支撑其数字战略的发展。随着企业高管逐渐认识到数字化转型是一项长期投资，资金投入将成为一项重要的工作。在未来十年里，为 DX 提供资金的承诺将继续推动支出。 ”根据 Hackett Group 的研究，截至 2018 年，高级分析已成为数字投资的第一名，特别是数据可视化工具和机器学习， 企业计划在未来 12 到 18 个月内将相关部署增加 75％。
不同组织在数字化转型过程中处于不同的位置， 但发展速度已成为所有企业的当务之急。 IT 领导者们面临着压力，他们需要证明数字计划将持续转化为整个组织的灵活性和发展速度的提高。
当今快速发展的组织中， IT 高管必须跟上变革的步伐， 不进则退。这是当今数字注入时代所面临的生存问题，必须积极大胆地进行开箱实验和探索。 即使面对日常管理运营问题、 服务交付以及各种突发情况（例如重大网络攻击或信息泄露）也要做到这一点。今年的 CIO 必须既是一位对重要事项有着丰富决策控制能力的决策者，又是一位来自前线的有效数字化领导者。
改善客户体验已成为一个关键目标，因此也是数字化转型的关键部分。Hinchcliffe 将无缝客户体验称为“ 企业业务表现的最重要的判别因素。”
数字化转型框架是什么？
尽管数字化转型会根据组织的特定任务和要求而有很大差异，但是在现有案例研究和已发布的框架中， 数字化转型分成五个大的方面：领导力转型、全方位体验转型、信息和数据转型、运营模式转型和工作资源转。 有一些常量和共同主题是所有业务和技术领导者在着手进行数字化转型时应考虑的， 这些数字化转型元素经常被引用：
- 客户体验
- 操作敏捷性
- 文化与领导力
- 劳动力支持
数字技术集成
尽管每份指南都有自己的建议、 不同的步骤和注意事项，但 CIO 在制定自己的数字化转型策略时应寻找那些重要的共同主题。数字化转型框架的例子包括：
- 麻省理工学院：数字化转型的九大要素
- 高知特：数字业务转型的框架
- Altimeter 公司：数字化转型的六个阶段
- Ionology 公司：数字化转型分步指南
文化在数字化转型中扮演什么角色？
近年来， IT 的角色已发生根本性转变。 CEO 们越来越希望他们的 CIO 帮助公司创造收入。根据 2018 年 Harvey Nash/KPMG 公司根据对 4600 多名 CIO 的调查，其首要运营任务是“改进业务流程。 ” 但被认为是表现最佳的公司“ 数字领导者”的 CIO 中，其首要运营任务是“ 开发创新的新产品” 。
IT 成为业务创新的主要驱动力，而不再专注于节约成本。 接受这种转变需要公司中的每个人重新考虑 IT 在他们的日常经历中的角色和影响。
Equifax 公司首席技术官 Bryson Koehler 说： “ 当您将 IT 从一种运营模式中移出时，会有一种截然不同的思维观念： 从‘ 让我们运行一整套我们已经购买并站得住脚的打包解决方案’ ， 变为‘建立和创造以前不存在的新功能’ 。 我们看到绝大多数的创业公司，并不是以巨大的、包装好的软件包作为公司的基础。如果想在大型企业内部进行创新，也不应该由此开始。您不再在这里运行大型机、 服务器、 数据中心、 网络或操作， 那些只是筹码， 是您可以外包的东西。 ”
尽管 IT 将在推动数字化转型战略中扮演重要角色，但是实施和适应数字化转型所伴随的巨大变化的工作却落在每个人身上。因此， 数字化转型关乎企业文化，是集体问题，从上到下，覆盖各个职能部门。
IT 领导者发现他们比以往任何时候都更需要在跨职能团队中工作。数字化转型计划通常会重塑工作组、职位和长期业务流程。当人们担心自己的价值或工作面临风险时， IT 主管们会感到压力。因此，领导力“ 软技能” 的需求量很大，而事实证明，这些技能相当难以掌握。
Mattel 执行副总裁兼首席技术官 Sven Gerjets 说道， 引领转型始于同理心。他说： “当你的同理心是真诚的，你就开始建立信任，如果你的企业不能全力支持转型，就不可能成功。 您需要让领导者知道“ 好” 的模样，并激励他们帮助公司了解您为什么做这些事。 ”
“如听到‘ 与您的团队一起工作感觉很不同’ 或‘难以置信 IT 部提早交付了这个项目且满足我的业务需求。 ’ 类似的信息时， 这一点就会很明显。”
领导光辉国际北美和全球客户数字咨询业务的 Melissa Swift 在她的咨询工作中发现，有三类员工倾向于减缓转型势头：老员工、 教条员工和孤狼。
公司千万不能忽视这三个群体， 而要吸引他们，否则将陷入危险。她建议： 将你的人员以一种方式细分，并努力满足不同的群体。 “ 许多企业以高度统一的方式推出了数字化旅程，并在整个过程中部署了相同的信息和技术。每个人都需要再培训！新队伍！欢迎来到新世界！ ” 从改革管理的角度来看，这纯粹是愚蠢之举， 而且是滥用投资资金，而这些资金可能会被用于更具战略针对性的较小的集团。公司应同时考虑其组织内不同子群体的数字化体验和行为偏好，并应精心设计消息、程序，甚至环境， 为不同群体找到正确起点和现实终点。
什么推动数字化转型？
数字化转型的重要因素当然是技术进步和创新。但通常情况下，与其说是采用新技术，不如说是淘汰过时的流程和落后技术。 2017 年的美国联邦超过 70%的 IT财政支出用于政府范围内的操作和维护老的系统。
在医疗行业中，尽管医疗保健提供者普遍使用智能手机和其他移动设备，但仍有近 80％的临床医生继续使用医院提供的寻呼机，其中 49%的临床医生表示，他们接收与患者护理相关的信息最常用的是寻呼机。
诸如此类的例子遍及所有行业，而落后技术的普及阻碍了 CIO 成功实施数字化转型战略的能力。福雷斯特公司的研究表明， CIO 平均将其预算的 72％用于现有的IT 问题关注点，而只有 28％用于新项目和创新。
如果企业希望随着当今数字化变革的快速发展而发展，他们必须尽可能通过技术来提高效率。 大部分情况下， 这意味着在整个企业中采用敏捷原则。自动化技术也帮助许多 IT 企业提高速度并减少技术负担。
如何开始数字化转型？
如果所有这些使你感到悲观，请不要担心。 CIO 对数字化转型最大的误解之一是，他们所有的竞争对手都远远领先于他们。 红帽的首席营销官 Tim Yeaton 表示，因为“人们（以及周围的大众媒体） 对最快的转型者多有赞美，而对于一家典型的全球 2,000 强公司而言，转型有多困难或需要多长时间却很少有人评论” 。
数字化转型发展路径、路线图：
- 建立一个愿景，打造以应用场景为核心的路线图
- 需要充分利用数字技术并建立数字平台
- 建立数字化转型相匹配的组织架构
- 开发新的数字化转型相关的 KPI/OKR 进行绩效管理和考评
- 做好人力资源本身的转型
- 选择合适的合作伙伴
- How Landauer CIO built a revenue-generating mindset in IT
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- Matson CIO: The most painful, gut-wrenching part of leading transformation
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- What absolutely won’t work when it comes to digital transformation
哪里可以了解更多？
数字化转型是一项艰巨的任务，特别是对于大型的成熟公司而言。如果做得正确，它将产生与客户需求更加契合的业务，并且在快速发展的数字化未来中具有弹性。
有关数字化转型的更多信息，请参阅以下资料：
- 我们关于数字化转型的整个文章集提供了更多的操作建议。
- 教大象跳舞（数字化转型电子书）
- 自动化企业（有关利用自动化管理 IT 的电子书）
- 一流的 CIO 如何提高收入：《哈佛商业评论》分析服务报告
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